Investissements dans l'avenir numérique : Colruyt en tant que pionnier au sein du groupe
Colruyt Group poursuit ses investissements dans l'avenir numérique par le biais de l'achat et du déploiement de ces smartphones Samsung. Depuis peu, tous les collaborateurs des magasins bénéficient d'un smartphone professionnel personnel, un véritable outil de communication. Cet investissement s'inscrit dans le cadre de l'ambition du groupe de numériser davantage ses formules de magasins et d'évoluer plus avant vers le « Connected Store ». Le déploiement et le développement ont débuté auprès de la plus grande formule de magasin : Colruyt Meilleurs Prix. Environ 12 000 appareils y ont été introduits progressivement dans la vente. L'ambition est que les collaborateurs des autres enseignes du groupe en disposent également durant les années à venir, ce qui portera le total à 16 000 appareils.
Pour Colruyt Meilleurs Prix, il s'agit d'une nouvelle étape dans l'innovation numérique des magasins, une voie que l'enseigne a empruntée depuis quelque temps déjà par le biais entre autres des étiquettes de prix électroniques, de la reconnaissance des produits pour les fruits et légumes, etc. Un projet test a été lancé en octobre 2019 dans le magasin Colruyt de Ninove afin de tester la facilité d'utilisation et la fiabilité de l'appareil. À la fin de l'année dernière, 700 smartphones ont été déployés dans les magasins Colruyt de la région de la Lys. Le déploiement a ensuite pris un peu de retard en raison de la crise du coronavirus, maar à l'heure actuelle, tous les magasins et leurs collaborateurs disposent d'un appareil. Un investissement total de 17 millions d'euros.
« La collaboration avec Colruyt Group reflète l'investissement et le dévouement accrus de Samsung à l'égard du marché B2B », dit Pascal Bungeneers, responsable Mobile B2B auprès de Samsung Belgique. « Samsung entend offrir une expérience d'utilisation optimale à chaque consommateur, y compris au sein de l'environnement de travail, et le Galaxy XCover 4s en est un bon exemple. Il présente les innovations des smartphones de Samsung, tout en étant robuste et résistant. »
Communiquer plus et mieux, travailler plus efficacement : en différentes étapes
Les fonctionnalités de l'appareil seront étendues pas à pas. Lors du premier déploiement, l'appareil est principalement utilisé afin de pouvoir exécuter des tâches spécifiques pour lesquelles un PDA était utilisé auparavant, telles que la consultation des informations relatives aux articles.
Ensuite, dans une seconde phase, les collaborateurs pourront chatter au moyen de l'appareil et se contacter dès lors plus facilement. Une fonction de téléphonie viendra s'ajouter par la suite et permettra aux collaborateurs de se téléphoner et de contacter également les clients. Christophe Dehandschutter, Directeur Vente et responsable actif du projet pour Colruyt : « Nous entendons accroître de cette manière la cohésion en réduisant les obstacles entre les collaborateurs d'une part, et à terme avec les collègues des services centraux - tels que la gestion des stocks et les prévisions - d'autre part. La collaboration en sera également plus fluide et plus efficace ».
Lors des phases ultérieures, nous examinerons la possibilité d'installer les apps propres à Colruyt Group (Collect&Go, MyColruyt, Xtra, SmartWithFood...), permettant aux collaborateurs d'entrer bien plus facilement en contact avec les collaborateurs en magasin et de leur faire découvrir les nombreuses fonctionnalités des apps. Christophe Dehandschutter : « Il s'agit véritablement d'un projet que nous abordons pas à pas et dans le cadre duquel nous tirerons/souhaitons tirer nous-mêmes de nombreux enseignements. Le but est de créer au final un genre d'App Store propre à Colruyt Group où les collaborateurs des magasins peuvent télécharger eux-mêmes les apps qui s'appliquent à eux ».
Pascal Bungeneers, responsable Mobile B2B auprès de Samsung Belgique, ajoute : « Outre sa robustesse, le Galaxy XCover 4s est le partenaire idéal en vue de faciliter la communication entre le personnel de magasin de Colruyt. Par ailleurs, la plate-forme Knox de Samsung assure une gestion optimale de l'ensemble de ces appareils et soutient des aspects cruciaux tels que la sécurité des données ».
Travail de pionnier pour l'ensemble du groupe
L'objectif final de cet investissement est d'améliorer davantage encore le service aux clients en magasin ainsi que d'accroître l'efficacité. Pour Colruyt Group, ce projet est un véritable travail de pionnier : le recours à un appareil de ce genre à si grande échelle dans un environnement industriel constitue un défi intéressant à relever.
Dans le cadre de ce projet, nous œuvrons également à l'organisation qui doit permettre une approche et une gestion efficaces des nombreuses apps et des milliers d'appareils au niveau du groupe. Cette organisation soutiendra également les projets de déploiement des autres formules de magasins du groupe. Une concertation mutuelle s'impose donc entre les services, un défi intéressant énorme pour Colruyt Group.
More information?
Pour toute question relative à Colruyt / Colruyt Group, vous pouvez vous adresser au service presse (press@colruytgroup.com – 0473 92 45 10 (FR))
Pour toute question spécifique à Samsung, vous pouvez contacter Aron Wils (a.wils@samsung.com) .
