Luisteren naar de gebruiker
Xtra is de klantenkaart en –app voor 10 winkelformules en webshops van Colruyt Group, en heeft als belangrijk doel de klanten een extra gemak te bieden bij het winkelen bij de groep. In het najaar van 2017 verving deze kaart ook de DATS 24-tankkaart. "Die operatie is goed verlopen, maar had toch wel wat voeten in de aarde voor onze klant. En dus hebben we 1.000 klanten opgebeld die met de Xtra-kaart tanken. Hun ervaringen namen we mee bij de ontwikkeling van de tankfunctie op de app", aldus Raf Flebus, Business Unit Manager van DATS 24.
"Het proces van de auto voltanken wordt zelden als echt aangenaam beoordeeld. Met het gebruiksgemak van de Xtra-app wil DATS 24 hier verandering in brengen: we maken het de klanten nu nog makkelijker. Daarnaast willen we ook relevant zijn voor jongere klanten. Voor hen is eender waar digitaal betalen de norm geworden", vervolledigt Raf Flebus.
Mobiel tanken in amper 3 kliks
Wie de Xtra-betaalfunctie reeds activeerde, hoeft enkel de app te downloaden of te updaten. Na aanvaarding van de algemene voorwaarden en registratie van de telefoon via de app wordt de tankfunctie geactiveerd. De dag erna kan de klant tanken met z’n smartphone.
Mobiel tanken gebeurt in slechts 3 kliks:
- klik 1: openen Xtra-app
- klik 2: aanklikken tankfunctie. De app registreert automatisch op welk tankstation de gebruiker staat.
- klik 3: kiezen van het pompnummer
Onmiddellijk erna kan getankt worden. Na de tankbeurt haakt de gebruiker het pistool gewoon in. Zodra hij of zij terug in de wagen stapt, verschijnt de afrekening al op het scherm van de smartphone. Deze blijft trouwens in de wagen tijdens het tanken. Een ticket printen is overbodig geworden. De gegevens van de tankbeurt zijn daags nadien beschikbaar in verschillende formaten in de historiek van het Xtra-klantprofiel.
Raf Flebus: "En voor wie de betaalfunctie nog dient te activeren: we maken ons sterk dat dit na aanvraag in slechts één week kan. De gebruiker kan dit ganse proces dan ook digitaal doorlopen".
Meer dan 450.000 XTRA-betaalfuncties actief
Van de +4,5 miljoen Xtra-kaarthouders heeft zo’n 10% de betaalfunctie geactiveerd. Dat wil zeggen dat ze al hun aankopen en eventueel hun tankbeurten betalen via domiciliëring. Eén dag na de aankoop gaat het bedrag van hun rekening en heeft de klant het overzicht op z’n Xtra-login. Een kwart miljoen klanten gebruikt ook de Xtra-app regelmatig. Zij kunnen dus indien gewenst snel de overgang maken naar mobiel tanken.
De tankfunctie op de app werkt net zoals aankopen met Xtra. Onmiddellijk na de tankbeurt met de smartphone geeft de app aan hoeveel er getankt is en wat de kostprijs is. De dag na de tankbeurt domicilieert de bank het getankte bedrag van de rekening en verschijnt die tankbeurt in de historiek op z’n klantenprofiel. Daar heeft de klant ook een inzicht in de kortingen die hij geniet.
Testpubliek bijzonder enthousiast over mobiel tanken
DATS 24 selecteerde zo’n 80 medewerkers binnen Colruyt Group om de tankfunctie op de app te testen. Elk van hen komt op de een of andere manier in contact met de klant. Dat betekent meteen dat ze goed gewapend zijn om de klant bij te staan in de omschakeling naar mobiel tanken. Linda Van Gugte, medewerkster binnen het contact center van Colruyt Group, was één van hen. "Het ganse proces verliep verrassend vlot en eenvoudig. De dag nadat ik m’n smartphone koppelde aan de tankfunctie, kon ik mobiel tanken. En dat verliep echt goed, snel en makkelijk. Ik ben volledig overtuigd en zal deze app verder gebruiken voor al m’n tankbeurten."
Mobiel tanken: makkelijker en duurzamer
DATS 24 is overtuigd dat tanken met de smartphone tanken makkelijker maakt voor de gebruiker. Daarnaast wordt milieuwinst geboekt met mobiel tanken tov klassiek tanken met tank- of bankkaart. Zo betekent minder tickets minder papier- en inktverbruik. Tot slot is het de verwachting dat er ook minder nood is aan plastic kaarten. Flebus: "Zo verduurzaamt het proces van tanken alweer iets meer".
