Woensdag 23 oktober 2019
Begin dit jaar testte Colruyt Laagste Prijzen gedurende vier weken als eerste Belgische supermarkt in samenwerking met 200 klanten ingesproken boodschappenlijstjes. De test werd uitgevoerd met de versie van Google Assistent uit Nederland en Frankrijk, in afwachting van de Belgische versie.
83 % van de testers gaf hier aan de Colruyt-spraakassistent in het dagelijks leven te willen gebruiken. De testers gebruikten de Colruyt-spraakassistent ook vaker via smart speakers. Er werd voornamelijk thuis getest in keuken en living, en 40 % deed dit samen met partner en/of kinderen.
In cocreatie met de testers ging Colruyt op zoek naar optimalisaties en learnings. Uit de test bleek dat het gebruik van de Colruyt spraakassistent gerust wat intuïtiever mocht zijn. Door in de dialogen meer variatie te stoppen, hebben klanten nu minder het gevoel dat zij met een robot praten.
Leuke anekdote: Colruyt heeft echte ‘conversation design workshops' (“rollenspel”) gehouden om de dialogen met de Colruyt-spraakassistent verder op punt te stellen.
“OK Google, praat met Colruyt!” Zo kunnen klanten vanaf nu hun producten en hoeveelheden inspreken en toevoegen aan hun Colruyt-boodschappenlijstje. Dit ingesproken lijstje kunnen klanten nadien raadplegen in de MyColruyt-app en op colruyt.be. De Belgische versie van Google Assistent is sinds vandaag ook ter beschikking gesteld op de smart speakers Nest Mini en de Nest Hub, die Google Assistent ondersteunen.
De MyColruyt-app en colruyt.be gaan nog een stapje verder en bieden productsuggesties aan op basis van de klant zijn vaak gekochte producten. Als iemand ‘melk’ toevoegt, stelt de app een brik Boni Selection halfvolle melk van 1 L voor als de klant die vaak koopt. Tijdens het winkelen kunnen klanten hun Colruyt-boodschappenlijstje eenvoudig afvinken in de volgorde van de winkelindeling. Of ze sturen het door naar Collect&Go, de onlineboodschappenservice van Colruyt Group. “Het boodschappenlijstje inspreken kan op elk moment en in elke situatie”, legt Guy Elewaut uit. “Thuis wanneer er iets ontbreekt in de koelkast, of onderweg bijvoorbeeld. Schrijven of typen is niet meer nodig. Het lijstje inspreken volstaat.”
Het is bovendien geen toeval dat de Colruyt spraakassistent gelanceerd wordt met een nieuwe website. In deze nieuwe website krijgen de producten en laagste prijzen een prominente plaats. Daarnaast is er een integratie met het boodschappenlijstje aan de MyColruyt-app. Op die manier beklemtoont Colruyt nog meer de ontwikkeling en de vernieuwing van zijn digitale kanalen.
Vanaf vandaag is de Colruyt spraakassistent beschikbaar voor al onze klanten. Alle info over hoe te installeren en te gebruiken via www.colruyt.be/spraakassistent.
De smart speakers van Google zijn nu al verkrijgbaar bij DreamLand. Er wordt momenteel bekeken om dit in de toekomst ruimer binnen de winkelformules van Colruyt Group te verkopen.
Meer info?
Yana Morren
\u200b Persverantwoordelijke Colruyt Laagste Prijzen
\u200byana.morren@colruyt.be
\u200b 02 363 55 45
\u200b 0479 72 29 10