Dans le magasin Colruyt Meilleurs Prix de Hal, les clients peuvent désormais faire facilement leurs courses en grandes quantités à l’aide d’un caddie intelligent. Colruyt Group devient ainsi le premier distributeur en Belgique à introduire un chariot capable de scanner les produits et doté de l’intelligence artificielle et de capteurs intelligents, afin d’optimiser l’expérience d’achat en magasin. Ce nouveau mode d’achat permet aux clients de gagner en efficacité, de garder le contrôle sur leur budget et de régler leurs achats de manière fluide, sans passer par une caisse traditionnelle. Cette innovation constitue une première en Belgique et marque une nouvelle étape dans la construction du magasin de demain. Elle illustre la volonté de Colruyt Group de continuer à évoluer en tant que distributeur phygital, où le magasin physique et les solutions numériques se renforcent et se complètent au maximum.
Un chef-d’œuvre d’innovation pour une expérience client optimale
Afin de répondre aux attentes de ses clients dans un monde en constante évolution, Colruyt Group investit massivement dans la digitalisation de ses magasins. L’introduction du caddie intelligent constitue une nouvelle étape marquante dans son parcours d’innovation. Après une phase de test approfondie du caddie intelligent, développé en interne, le groupe est prêt à faire découvrir ce véritable tour de force technologique à ses clients. Et pour eux, les avantages sont nombreux : gain de temps, maîtrise du budget et une efficacité accrue.
Comment fonctionne le caddie intelligent ?
Le client active le caddie intelligent via l’app Xtra et peut immédiatement commencer ses courses. Sa liste de courses, préparée dans l’application, s’affiche directement sur l’écran du chariot. À chaque produit inséré, le caddie intelligent scanne automatiquement le code-barres et met à jour la liste Xtra en temps réel. Les réductions éventuelles sont appliquées immédiatement. En cas de changement d’avis, il suffit d’indiquer au chariot quel produit a été remis en rayon. « Grâce à des capteurs intelligents et à l’intelligence artificielle, le caddie intelligent garantit l’enregistrement correct et le contrôle du poids des produits. Le client n’a plus à se soucier de ce qui a déjà été scanné ou non. L’écran affiche en permanence le montant total, ce qui permet de garder une parfaite maîtrise de son budget », explique Jo Willemyns, COO Retail chez Colruyt Group et directeur général de Colruyt Meilleurs Prix. « Pour les produits sans code-barres, comme les fruits et légumes, les clients utilisent la balance intelligente du magasin. Une fois les courses terminées, ils règlent simplement leurs achats via une caisse intelligente, où le paiement peut s’effectuer par Bancontact ou Payconiq. Le Smart Cart ayant été spécialement conçu pour les achats en grandes quantités, les clients peuvent placer directement leurs produits dans des bacs pliants et les transférer facilement dans leur voiture grâce aux parois ouvertes du chariot. C’est là toute l’efficacité du système ! », ajoute Jo Willemyns.
Le client contrôle son chariot
Chez Colruyt Meilleurs Prix, notre ambition est d’offrir à nos clients un passage en caisse efficace, fiable et orienté service. Avec le caddie intelligent, nous leur proposons une solution performante et sécurisée qui leur permet de réaliser leurs achats en toute autonomie et de passer en caisse de manière encore plus efficace.
« Nous pensons qu’il est essentiel d’offrir à nos clients le choix, en leur proposant différentes solutions de passage en caisse. Avec le caddie intelligent, nous répondons aux attentes d’un public qui souhaite faire ses courses de manière encore plus efficace et bénéficier pleinement des atouts de la digitalisation en matière d’expérience client. Nous leur donnons la possibilité de scanner et de régler leurs achats en toute autonomie via une “caisse intelligente” », explique Jo Willemyns. « Le nombre de chariots sera progressivement augmenté afin de proposer cette solution à un plus grand nombre de clients », ajoute-t-il.
Les caisses actuelles conservent de nombreux atouts, tant en matière de service que de contact avec les clients. « Le système Easy Checkout, basé sur l’intelligence artificielle et conçu pour offrir plus d’ergonomie aux collaborateurs, tout comme les caisses traditionnelles, resteront donc bien présents chez Colruyt. Nous continuerons à servir la grande majorité de nos clients de cette manière », conclut Jo Willemyns.
Développé par l’équipe d’innovation interne
Chez Colruyt Group, nous privilégions une approche claire et no nonsense, où efficacité et service sont essentiels. « Le caddie intelligent est robuste et spécialement conçu pour les achats en grandes quantités. Il dispose de deux niveaux et ne comporte pas de parois latérales, ce qui permet de transférer facilement les bacs pliants vers la voiture. Il a été optimisé pour des courses efficaces, et l’utilisation de supports (bacs, caisses, sacs) y est centrale. Le “Smart Cart” fonctionne grâce à une combinaison d’algorithmes de vision par ordinateur et de capteurs intelligents. Pour y parvenir, de nombreux composants électroniques ont été intégrés directement dans le chariot, dont une puce spéciale capable d’exécuter des modèles d’intelligence artificielle en temps réel. Grâce à cette approche d’edge computing, toutes les données sont traitées immédiatement, sans dépendre du cloud, ce qui accélère les opérations et garantit la sécurité des données », explique Max Van Sande, responsable du projet Smart Cart.
Grâce au caddie intelligent, nous simplifions l’expérience d’achat de nos clients tout en évitant que de petites erreurs ne se traduisent par un ticket de caisse incorrect. Dans notre espace fraîcheur, la balance intelligente identifie automatiquement les fruits et légumes grâce à un algorithme d’intelligence artificielle. Ce modèle a été entraîné à reconnaître les produits même lorsqu’ils se trouvent dans des sacs réutilisables. Résultat : dans plus de 98 % des cas, le bon produit est immédiatement suggéré, ce qui fait gagner un temps précieux au client.
Le caddie intelligent a été développé par Colruyt Group Technics, l’équipe d’innovation de Colruyt Group, en collaboration avec EXPRESSO et avec le soutien précieux de VLAIO. Ce projet conjoint marque une étape décisive pour l’avenir de la distribution. Le Smart Cart combine l’expertise de Colruyt Group en matière de vision par ordinateur avec le savoir-faire d’EXPRESSO dans le développement et la production de systèmes mécatroniques avancés, notamment grâce à sa technologie de pesage brevetée. Le résultat : un chariot qui offre aux clients une expérience d’achat transparente, intuitive et efficace – une véritable révolution pour le secteur de la distribution. « La collaboration de ces derniers mois a été une expérience particulièrement enrichissante », souligne Alexander Bünz, CEO d’EXPRESSO. « En travaillant en étroite synergie avec l’équipe de Colruyt Group, nous avons pu allier leur expertise en distribution et en vision par ordinateur à notre propre expérience en matière de distribution, basée sur des solutions uniques et très réussies. Nous avons ainsi développé une solution qui est non seulement technologiquement avancée, mais aussi véritablement centrée sur le client. »
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