Jeudi 6 novembre 2025
Le 3 novembre, Colruyt Group a lancé une campagne demandant explicitement aux utilisateurs de Xtra s'ils souhaitent accepter que leurs données soient traitées de manière plus personnelle. Plus de 4 millions de clients utilisent la carte et l'application Xtra dans les enseignes de Colruyt Group. Désormais, ils auront le choix entre quatre profils de données, avec lesquels ils pourront décider si et comment ils souhaitent recevoir des réductions ainsi que des offres personnalisées. De cette manière, les clients pourront profiter encore plus de Xtra comme de leur propre "assistant personnel", qui leur apportera encore plus de simplicité et sera en mesure de leur proposer des offres encore plus personnalisées.
Colruyt Group est l'un des acteurs les plus expérimentés en Belgique en matière d'offres adaptées au client et de traitement respectueux de ses données. Pensez par exemple aux brochures publicitaires "Sélection for vous" chez Colruyt Meilleurs Prix.
« Nos brochures bien connues constituent un atout incroyable depuis un certain temps déjà», déclare Mathias Beke, responsable Retail Media chez Colruyt Group. « Nous sommes heureux que les clients nous considèrent comme l'une des marques les plus respectées dans notre pays. Nous misons sur cette confiance avec Xtra en collaboration avec Colruyt Meilleurs Prix, Bio-Planet, Okay, Collect&Go, Spar, CoMarkt, Boir, Newpharma et Colruyt Group Academy. »
Actuellement, les messages marketing sont envoyés en fonction de ce que les équipes d'experts en données de chez Colruyt Group estiment intéressant pour un client. À l'avenir, le groupe souhaite aller plus loin en proposant des offres personnalisées. Dans le cadre légal, le consentement explicite du client est nécessaire pour s'engager dans l'analyse intelligente des données, par exemple.
« Nous lançons cette initiative dans le respect des données que le client souhaite mettre à notre disposition. Chez Colruyt Group, la sécurité, la transparence et le respect du client ne sont pas négociables », souligne Mathias Beke.
« Nous voulons aider nos clients à économiser en leur offrant des options intelligentes, adaptées à leurs besoins. C'est pourquoi, s'ils le souhaitent, nous leur envoyons des offres pertinentes, personnalisées autant que possible », explique Mathias Beke. « C'est ainsi que nous veillons à ce que le bon message parvienne au bon client, au bon moment et par le bon canal. Aujourd'hui, nous avons besoin d'un consentement explicite pour cela. Ainsi, avec Xtra, nous pouvons jouer encore davantage le rôle d’un “assistant personnel" pour nos clients et leur rendre la vie encore plus facile. Pour cela, nous voulons bien les connaître ».
Chaque client choisit l'étendue de l'utilisation de ses données en choisissant un profil de données spécifique. Ceux qui ne choisissent pas de profil de données ne peuvent plus utiliser les avantages et les fonctions Xtra de l'application.
Important : quel que soit le choix effectué, chacun peut toujours continuer à compter sur les prix les plus bas chez Colruyt, et des réductions pour achats en gros. Le client peut aussi toujours adapter son profil par la suite.
Ceux qui veulent connaître les profils de données plus en détail peuvent surfer sur myxtra.be/dataprofiles. Dans les semaines à venir, les clients seront contactés afin de choisir un profil de données. Cela se fera via l'application, le site web ou un courrier postal.
Les clients des profils de données continueront à bénéficier des nombreux avantages offerts par Xtra. Xtra est bien plus qu'une carte/application de fidélité - c'est un écosystème intégré qui relie intelligemment les clients, les magasins et les données. Au sein du groupe Colruyt, Xtra constitue le lien central entre les différentes marques et formules, de Colruyt Meilleurs Prix à Bio-Planet et OKay.
Grâce à un seul identifiant, une seule application et un seul profil, les clients peuvent facilement bénéficier d'avantages personnalisés, d'une communication pertinente ainsi que d'une expérience d'achat plus fluide à travers les différentes formules des enseignes Colruyt Group. En coulisses, Xtra garantit un traitement sécurisé et transparent des données, les clients décidant toujours de l'utilisation de leurs données. "C'est ainsi que nous construisons ensemble un écosystème qui fonctionne pour tout le monde - efficace, pertinent et respectueux", déclare Mathias Beke.
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