Investeren in de digitale toekomst: Colruyt als voortrekker in de groep
Met de aankoop en uitrol van deze Samsung smartphones investeert Colruyt Group verder in de digitale toekomst. Sinds kort krijgen alle winkelmedewerkers een persoonlijke smartphone op het werk, een echt persoonlijk communicatietoestel. Dit kadert in de ambitie van de groep om meer digitalisering in de winkelformules te introduceren, en verder te evolueren naar “de connected store”. De uitrol en ontwikkeling startte bij de grootste winkelformule: Colruyt Laagste Prijzen. Daar werden een 12.000-tal toestellen stapsgewijs in de verkoop geïntroduceerd. De ambitie is dat de andere winkelformules van de groep de komende jaren gaan volgen, goed voor een totaliteit van 16.000 toestellen.
Voor Colruyt Laagte Prijzen is dit een nieuwe stap in de digitale innovatie in en van de winkels, een weg die de formule al een tijd geleden insloeg met onder andere elektronische prijsetiketten, productherkenning voor groenten en fruit, enzoverder. Er liep in oktober 2019 al een testproject in de Colruyt-winkel van Ninove om het gebruiksgemak en de degelijkheid van het toestel te testen. Eind vorig jaar startte de uitrol met 700 toestellen in de Colruyt-winkels in de Leiestreek. Door de Coronacrisis liep de uitrol een beetje vertraging op, maar momenteel zijn alle winkels en hun medewerkers voorzien van een toestel. Goed voor een investering van 17 miljoen euro.
“De samenwerking met Colruyt Group is een weerspiegeling van Samsungs verhoogde investering en toewijding aan de B2B-markt” zegt Pascal Bungeneers, Head of Mobile B2B bij Samsung België. “Samsung wil iedere consument een optimale gebruikservaring bieden, ook in de werkomgeving en de Galaxy XCover 4s is daarvan een goed voorbeeld. Het toestel biedt de innovaties van Samsung smartphones, alleen dan in een robuust toestel dat tegen een stootje kan.”
Meer en beter communiceren, efficiënter werken: in verschillende stappen
De mogelijkheden van het toestel zullen stap voor stap verder uitgebreid worden. Bij de eerste uitrol wordt het toestel eerst en vooral ingezet om specifieke taken te kunnen uitvoeren waarvoor voorheen een PDA werd gebruikt, zoals het opvragen van artikelinformatie.
Daarna, in een tweede stap, zal het voor de medewerkers mogelijk zijn te chatten met het toestel en zo vlotter in contact te kunnen gaan met elkaar. Daarna wordt een telefonie-mogelijkheid opgenomen, waardoor het mogelijk zal zijn om te bellen met elkaar en met klanten. Christophe Dehandschutter, Directeur Verkoop en actief trekker van het project voor Colruyt: “Op die manier willen we de samenhorigheid verhogen door de brug te verkleinen tussen de medewerkers onderling enerzijds, en op termijn met de collega’s in de centrale diensten - zoals stockbeheer en prognose - anderzijds. En zal er zo ook vlotter en efficiënter kunnen samengewerkt worden”.
In de vervolgfases wordt bekeken om de eigen apps van Colruyt Group (Collect&Go, MyColruyt, Xtra, SmartWithFood, ...) te installeren, waardoor de medewerkers in de winkel zelf een stuk makkelijker in contact kunnen gaan met de klanten en hen wegwijs kunnen maken in de vele mogelijkheden van de apps. Dehandschutter: “Dit wordt echt een project dat we stap voor stap aanpakken, en waarbij we zelf ook heel veel (willen) leren. Het is de bedoeling om uiteindelijk zelf een soort van Colruyt Group App Store te creëren waarbij de winkelmedewerker zelf apps zal kunnen downloaden die voor hem/haar van toepassing zijn”.
Pascal Bungeneers, Head of Mobile B2B bij Samsung België, voegt hieraan toe: “Naast zijn robuustheid is de Galaxy XCover 4s de ideale partner om de communicatie tussen het winkelpersoneel van Colruyt te vergemakkelijken. Het Samsung Knox platform zorgt daarenboven voor een vlot beheer van al deze toestellen en ondersteunt cruciale aspecten zoals gegevensbeveiliging”.
Pionierswerk voor de hele groep
De uiteindelijke doelstelling van deze investering is een nog betere service naar klanten te kunnen bieden op de winkelvloer zelf, gecombineerd met een hogere efficiëntie. Voor Colruyt Group gaat dit project gaat over echt pionierswerk: een dergelijk toestel op zo’n grote schaal inzetten in een industriële omgeving is een interessante uitdaging.
Binnen het project wordt ook gewerkt aan de organisatie om het beheer van de vele apps en de duizenden toestellen efficiënt te kunnen aanpakken en te beheren op groepsniveau. Deze beheersorganisatie zal ook de uitrolprojecten van de andere winkelformules van de groep ondersteunen. Er is dus een enorme afstemming nodig tussen de diensten onderling, een enorm interessante uitdaging voor Colruyt Group.
Meer informatie?
Met persvragen over Colruyt / Colruyt Group kunt u terecht bij de persdienst (press@colruytgroup.com – 0473 92 45 10 (NL))
Voor persvragen specifiek voor/over Samsung, neem contact op met Aron Wils (a.wils@samsung.com) .
