Colruyt est le premier et le seul distributeur en Belgique à proposer à ses clients de faire leurs courses avec un caddie qui scanne lui-même les produits. Ce Smart Cart innovant permet de faire ses achats encore plus efficacement, de garder le contrôle sur son budget et de passer rapidement en caisse. Après un premier lancement réussi à Hal, les clients du magasin de Kessel-Lo peuvent désormais utiliser le Smart Cart. Le magasin de Waterloo suivra dès le mois prochain. Avec cette extension, Colruyt Group poursuit ses investissements dans l’innovation et le développement du magasin du futur.
Investir dans l’innovation
Colruyt Group investit activement dans l’innovation et la digitalisation de ses magasins. L’objectif est d’évoluer vers un modèle « phygital », où le point de vente physique et les solutions numériques se complètent pour répondre aux attentes des clients de demain.
En mars 2024, Colruyt Group a testé pour la première fois le Smart Cart, développé en interne. Des collaborateurs ont utilisé le caddie dans le magasin de Hal afin d’évaluer s’il permettait aux clients de faire leurs courses plus efficacement et de contribuer à construire le magasin du futur. Ce test s’est révélé très concluant. En septembre 2025, le Smart Cart était prêt à être lancé auprès des clients. Après ce premier lancement réussi, le caddie intelligent est désormais introduit dans deux magasins supplémentaires.
Geert Elen, Head of Innovation chez Colruyt Group : « Nous avons écouté nos clients et développé le Smart Cart en tenant compte de leurs besoins. Pouvoir faire ses courses hebdomadaires efficacement, garder le contrôle sur son budget et gagner du temps sont des aspects essentiels pour eux. Nos études de marché montrent d’ailleurs que ce sont précisément les principaux avantages qu’ils associent au Smart Cart. Et bien sûr, les clients apprécient aussi tout simplement d’utiliser cette technologie. »
Des utilisateurs fidèles
L’utilisation du Smart Cart correspond pleinement aux ambitions de Colruyt dans cette phase du projet. Avec le nombre de caddies actuellement disponibles, le Smart Cart représente déjà 10 % des passages en magasin à Hal.
Geert Elen : « Le caddie intelligent a déjà son public fidèle. Si l’on observe les utilisateurs sur une base hebdomadaire, 8 clients sur 10 l’ont déjà utilisé auparavant et y sont désormais habitués. Aux moments de forte affluence, comme le vendredi et le samedi, certains clients attendent même qu’un Smart Cart soit disponible. Nous nous réjouissons donc de pouvoir en proposer davantage à l’avenir afin d’en élargir l’utilisation. »L’extension à deux magasins supplémentaires permettra à Colruyt Group d’observer comment un groupe plus large de clients réagit au caddie intelligent et de déterminer le nombre optimal de Smart Carts par magasin. Le distributeur ne prévoit toutefois pas de remplacer l’ensemble des caddies par des Smart Carts. « Nous savons que tous les clients ne souhaitent pas utiliser un Smart Cart pour faire leurs courses, et ce n’est pas notre objectif. Nous restons convaincus de la valeur de notre système de caisse actuel, notamment pour le service et le contact avec les clients. C’est pourquoi nous continuons également à investir dans le déploiement complet de notre Easy Check-out innovant dans l’ensemble des 273 magasins Colruyt », explique Geert Elen.
Collaboration
Le Smart Cart a été développé par Colruyt Group Technics, l’équipe d’innovation de Colruyt Group, en collaboration avec EXPRESSO. Le projet a également bénéficié du soutien de VLAIO et de Superellipse.
Partenaire d’innovation Superellipse a apporté une contribution importante à la conception du matériel et de l’interface utilisateur du Smart Cart. Lors de ce processus, les habitudes d’achat des clients ont été prises en compte afin de concevoir un chariot qui soutient au maximum les courses hebdomadaires de plus grande ampleur.
Le résultat est un Smart Cart unique, parfaitement adapté aux besoins des clients de Colruyt, dont l’interface utilisateur s’intègre parfaitement à l’application Xtra.
Geert Elen : « Ce développement commun constitue une étape importante vers l’avenir des courses. Le Smart Cart combine l’expertise de Colruyt Group en computer vision avec le savoir-faire d’EXPRESSO dans le développement et la production de systèmes mécatroniques avancés et de technologies de pesée brevetées. Le résultat : un caddie qui offre aux clients une expérience fluide, intuitive et efficace — une véritable innovation dans le retail. »
Plus tôt cette année, Colruyt a remporté le prestigieux EHI Retail Technology Award (RETA) dans la catégorie « Checkout & Smart Store » grâce au Smart Cart.
