Colruyt déploiera son assistant vin digital dans tous ses magasins en Belgique et au Luxembourg d’ici mars 2027, à la suite d’un test concluant mené dans 8 magasins. L’assistant vin digital aide les clients à choisir facilement en magasin le vin, avec ou sans alcool, qui leur convient au meilleur prix, en fonction de leurs goûts, de leur repas et de leur budget. Cet outil s’inscrit dans l’ambition de Colruyt Group de mettre l’innovation digitale au service d’une valeur ajoutée concrète pour les clients et les collaborateurs. Le rôle de conseiller vin en magasin est maintenu, mais cette innovation permet également aux autres collaborateurs du magasin de mieux aider les clients. L’outil propose aux clients 18 vins correspondant à leurs préférences, en mettant l’accent sur les vins en promotion à ce moment-là. La sélection comprend des vins blancs, rouges, rosés et effervescents, ainsi que des alternatives sans alcool.
Pour de nombreux clients, choisir un vin reste un défi. Avec une sélection de près de 400 vins, Colruyt propose une offre particulièrement étendue. Les clients apprécient d’être accompagnés dans leur choix, et chaque magasin Colruyt compte donc un collaborateur qui remplit le rôle de conseiller vin. Pour soutenir ce dernier et offrir également un accompagnement personnalisé lorsqu’il n’est pas disponible, l’assistant vin digital sera installé dans tous les magasins Colruyt d’ici mars 2027. À l’heure actuelle, l’assistant vin digital est déjà présent dans 1 magasin Colruyt sur 3.
Le déploiement de l’assistant vin digital fait suite à un test concluant dans 8 magasins. Sur une période de 4 mois, environ 2 500 clients ont utilisé l’outil pour faire leur choix parmi l’assortiment. Ils ont le plus souvent recherché des conseils sur le type de vin, en particulier les vins blancs, et demandé des suggestions d’accords mets et vins. 75 % des utilisateurs étaient satisfaits des conseils reçus en moins d’une minute.
Un écran tactile installé dans le rayon vins permet aux clients d’indiquer leurs préférences, comme le type de vin, le pays d’origine, le plat ou la gamme de prix recherchée. Les filtres par type de vin et par plat ont été les plus utilisés, par 85 % des clients. Sur la base des filtres sélectionnés, l’assistant vin digital propose jusqu’à 18 vins adaptés, avec ou sans alcool, en tenant compte des vins en promotion à ce moment-là. L’outil guide ensuite le client vers l’emplacement du vin dans le rayon. L’offre change toutes les deux semaines.
Pascal Bernimont, directeur régional chez Colruyt, inscrit l’assistant vin digital dans une évolution plus large où les expériences d’achat digitales et physiques se complètent de plus en plus : « Pour Colruyt Group, l’innovation doit toujours répondre à un besoin concret des clients. Aujourd’hui, ceux-ci attendent à la fois des conseils personnalisés et de la facilité d’utilisation. Avec l’assistant vin digital, nous combinons le meilleur des deux mondes. Les clients reçoivent rapidement des suggestions pertinentes, tandis que nos conseillers vins restent disponibles pour répondre à leurs questions et leur fournir des conseils personnalisés grâce à la sonnette du rayon vins. L’assistant vin digital aide les clients à choisir plus facilement parmi un vaste assortiment. Ils font ainsi leurs courses encore plus efficacement, et aux meilleurs prix, évidemment. » \u200b
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