.jpg)
Colruyt zal tegen maart 2027 de digitale wijnassistent uitrollen in alle winkels in België en Luxemburg. Dat gebeurt na een succesvolle test in 8 filialen. De digitale wijnassistent helpt klanten in de winkel eenvoudig de juiste (alcoholvrije) wijn voor de laagste prijs te kiezen op basis van hun smaak, maaltijd en budget. De wijnassistent past binnen de ambitie van Colruyt Group om digitale innovatie in te zetten waar ze een concrete meerwaarde biedt voor klanten en medewerkers. De rol van wijnadviseur in de winkel blijft behouden, maar ook het overige winkelpersoneel kan dankzij deze innovatie de klanten beter verderhelpen. Via de tool krijgen klanten 18 wijnen voorgesteld die voldoen aan hun voorkeuren, met een focus op de wijnen die op dat moment in promotie zijn. In de selectie zitten witte, rode, rosé en parelende wijnen, net zoals alcoholvrije varianten.
Voor veel klanten blijft wijn een uitdagende categorie. Met een selectie van bijna 400 wijnen is het aanbod erg uitgebreid bij Colruyt. Klanten worden bij hun wijnkeuze graag begeleid, en daarom is er in elke Colruyt-winkel een collega met de rol van wijnadviseur. Om die te ondersteunen, en ook persoonlijke begeleiding te kunnen bieden op momenten dat die niet beschikbaar is, wordt de digitale wijnassistent in alle Colruyt-winkels voorzien tegen maart 2027. Op dit moment is de digitale wijnassistent al aanwezig in 1 op 3 Colruyt-winkels.
De uitrol van de digitale wijnassistent gebeurt na een positieve test in 8 winkels. Tijdens een periode van 4 maanden gebruikten ongeveer 2.500 klanten de tool om hun keuze te maken binnen het assortiment. Ze zochten daarbij het vaakst advies rond het type wijn, met een focus op witte wijnen, en vroegen suggesties rond foodpairing. 75% van de gebruikers was tevreden over het advies dat ze binnen de minuut kregen.
Via een touchscreen in de wijnrayon kunnen klanten hun wijnvoorkeuren aangeven, zoals het type wijn, land van herkomst, het gerecht of de prijsklasse waarbinnen ze een wijn zoeken. De filter op wijntype en gerecht werden het meest gebruikt, door 85 % van de klanten. Op basis van de filters stelt de assistent een selectie van maximaal 18 passende (alcoholvrije) wijnen voor, met oog voor de wijnen die op dat moment in promotie staan. Vervolgens begeleidt de assistent de klant naar de plaats van de wijn in de rayon. Het aanbod wijzigt elke twee weken.
Pascal Bernimont, regiodirecteur bij Colruyt, kadert de wijnassistent binnen een bredere evolutie waarbij digitale en fysieke winkelervaringen steeds meer samengaan: "Innovatie moet voor Colruyt Group altijd vertrekken vanuit een concrete klantennood. Klanten verwachten vandaag zowel persoonlijk advies als gebruiksgemak. Met de digitale wijnassistent combineren we het beste van twee werelden. Klanten krijgen snel relevante suggesties, terwijl onze wijnadviseurs via de wijnbel beschikbaar blijven voor vragen en persoonlijk advies. De digitale wijnassistent helpt klanten makkelijker te kiezen uit een uitgebreid assortiment. Zo doen ze nog efficiënter hun boodschappen voor de laagste prijzen.”
.jpg)
.jpg)
