Mardi 14 janvier 2020
Collect&Go Connect est une plateforme en ligne qui permet de mettre en relation les particuliers qui souhaitent bénéficier d’un service de courses avec d’autres qui proposent de tels services. Elle sera testée pendant six mois dans sept magasins OKay et OKay Compact à Gand et en Flandre occidentale. Tom De Prater, manager de division de Collect&Go : « Nous entendons mettre en relation deux groupes de personnes : celles qui souhaitent être aidées pour faire les courses et celles qui souhaitent se faire un peu d’argent en faisant les courses pour des habitants de leur quartier. Nous pensons que cette formule complémentaire est intéressante, notamment pour les familles avec enfants, pour les personnes à mobilité (provisoirement) réduite ou encore pour les personnes débordées qui ne trouvent tout simplement pas le temps de faire les courses. »
Collect&Go Connect s’adresse surtout aux clients avec un petit panier de courses, ce qui explique la collaboration avec OKay. Depuis des années, ce supermarché de proximité est synonyme de courses rapides, faciles et bon marché. Tom De Prater poursuit : « Nous sommes convaincus que ce service est intéressant pour les clients qui ont besoin de courses supplémentaires pendant la semaine, telles que des fruits et légumes ou du pain et de la viande, mais qui n’ont pas le temps ou la possibilité d’aller au magasin. Pour ces petites courses du quotidien, les clients ne pensent pas immédiatement à Collect&Go, voilà pourquoi nous proposons le nouveau service Collect&Go Connect. »
Un service comme Collect&Go Connect s’appuie sur le sentiment de communauté et contribue au développement du tissu social dans le quartier. Fabrice Gobbato, directeur de l’enseigne OKay, commente : « Chez OKay, nous misons sur l’ancrage local. Nous souhaitons réellement avoir une influence positive à l’aide de cette plateforme, qui rapproche les habitants du quartier. Chaque quartier est différent. Nous testons donc le service dans différentes zones : au centre de Gand, en périphérie et dans les villages ». Concrètement, le projet-pilote compte quatre magasins à Gand (Krommewal, Sint-Pietersnieuwstraat, Voskenslaan et Heusden) et trois magasins en Flandre occidentale (Zwevegem, Vichte et Oedelem).
Les clients peuvent établir une liste de courses dans la nouvelle app Collect&Go Connect (disponible gratuitement dans l’App Store et sur Google Play) : ils choisissent leurs produits parmi une sélection de l’assortiment des magasins OKay et OKay Compact. Ensuite, ils indiquent le jour et l’heure souhaités pour la livraison à domicile ainsi que le montant qu’ils sont prêts à débourser pour le service.
Les acheteurs s’inscrivent également dans l’app et y indiquent leur rayon d’action. Ils voient exclusivement les demandes situées dans ce rayon. Ils peuvent ensuite choisir les demandes qu’ils prennent en charge, compte tenu de leurs disponibilités et de la rémunération proposée. Le paiement a lieu par l’intermédiaire de la plateforme de Collect&Go Connect, reconnue au sein de l’économie collaborative.
Les plus de 200 points d’enlèvement de Collect&Go restent le point fort du service de courses en ligne de Colruyt Group. Cependant, Collect&Go entend développer d’autres services d’aide aux clients, en s’appuyant sur sa volonté de leur faciliter les courses. Tom De Prater : « Récemment, nous avons prolongé notre projet-pilote de livraison à domicile en périphérie bruxelloise. Nous cherchons aussi des moyens de desservir encore mieux les habitants des villes et ce nouveau service cadre parfaitement dans ce projet ». Collect&Go espère ainsi séduire de nouveaux clients et satisfaire encore mieux aux besoins des clients actuels. « Ajourd’hui, nous testons ce service dans les magasins OKay et OKay Compact, mais nous pourrions l’étendre à d’autres enseignes à terme. Voilà pourquoi la phase pilote et les réactions des clients sont si importantes pour nous », conclut Tom De Prater.
OKay est le supermarché de proximité de Colruyt Group. Les magasins OKay sont implantés près du centre des villes et des communes. Les clients y trouvent tout pour leurs courses quotidiennes, aux meilleurs prix des environs. Le tout premier magasin OKay a ouvert ses portes le 14 janvier 1998 à Ertvelde, en Flandre orientale. Depuis lors, l’enseigne ouvre en moyenne 7 nouveaux magasins chaque année. OKay compte 140 succursales en Belgique, et table à terme sur 180 succursales. Depuis novembre 2015, la chaîne dispose de son propre centre de distribution dans le parc industriel de Lot (Beersel) dans le Brabant flamand. OKay emploie actuellement plus de 2 000 personnes.
OKay Compact est la déclinaison urbaine du supermarché de proximité OKay. Les magasins OKay traditionnels sont implantés le long d’axes routiers fréquentés, à proximité du centre des villes et villages. Au contraire, OKay Compact s’établit en plein centre-ville. D’une superficie moyenne de 350 m², les magasins sont plus petits que les OKay traditionnels. L’assortiment en magasin est légèrement réduit et comprend davantage de produits prêts-à-manger, comme du café, des boissons fraîches et des en-cas chauds. OKay Compact met à la disposition de ses clients uniquement des paniers (pas de chariot), ce qui leur permet de faire leurs courses rapidement et sans encombre. OKay Compact compte actuellement neuf succursales à Bruxelles, Liège, Anvers et Gand, et recueille des réactions très positives de la part des clients.
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